Construye con nosotros el futuro de la telerehabilitación

Como Customer Success / Product Specialist, serás una figura clave para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de la plataforma DyCare. Acompañarás a las cuentas desde el onboarding y la implantación hasta su consolidación y renovación, actuando como nexo entre los equipos clínicos de nuestros clientes y los equipos internos de DyCare.

• Liderarás el onboarding de nuevos clientes, coordinando los pasos necesarios para una puesta en marcha ágil y exitosa.
• Analizarás los procesos asistenciales y operativos de cada cliente para definir la mejor forma de integrar DyCare en su día a día.
• Diseñarás y realizarás formaciones para fisioterapeutas y otros profesionales sanitarios, asegurando una correcta adopción y uso de la plataforma.
• Harás seguimiento de las implementaciones, identificando riesgos, necesidades y oportunidades de mejora para garantizar el éxito de cada proyecto.
• Serás el punto de contacto de referencia para las cuentas, acompañando a los clientes de forma proactiva y facilitando la resolución de necesidades junto con los equipos internos.
• Trabajarás para maximizar la adopción, satisfacción y valor percibido por el cliente, contribuyendo directamente a la retención y renovación de las cuentas.
• Recogerás feedback de clientes y profesionales y lo trasladarás al equipo de Producto para contribuir a la evolución de la solución.
• Apoyarás la preparación y presentación de materiales clínicos y científicos relacionados con DyCare, especialmente en formaciones, reuniones con clientes y actividades de divulgación.
• Colaborarás con los equipos de Sales, Product y Clinical para asegurar una experiencia de cliente consistente a lo largo de todo el ciclo de vida de la cuenta.

• Imprescindible Grado en Fisioterapia.
• Experiencia mínima de 2-3 años trabajando en clínicas, centros de rehabilitación u otros entornos asistenciales, con contacto directo con pacientes y profesionales sanitarios.
• Capacidad para entender procesos clínicos y transformarlos en planes de implantación claros y prácticos.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y formación, con capacidad para trabajar con profesionales sanitarios y diferentes interlocutores dentro de una organización.
• Portugués nivel nativo imprescindible (abstenerse candidaturas que no cumplan este requisito) y español nivel avanzado, tanto oral como escrito.

• Experiencia previa en ejercicio terapéutico, prescripción de ejercicio físico o rehabilitación.
• Experiencia con telerehabilitación, salud digital o soluciones SaaS para el sector sanitario.
• Experiencia previa formando a profesionales sanitarios o participando en implantaciones de tecnología clínica.
• Experiencia trabajando con clientes de Portugal o conocimiento del ecosistema sanitario portugués.